Sterling Luminaires ULC Shipping Policy / Politique d'expédition de Sterling Luminaires ULC

Shipping Terms / Conditions d'expédition

All orders are shipped FOB (Free on Board) from our warehouse in British Columbia. Title and risk of loss for all products pass to the buyer once the shipment is handed to the carrier.

Toutes les commandes sont expédiées FOB (franco à bord) depuis notre entrepôt en Colombie-Britannique. Le titre et le risque de perte des produits passent à l'acheteur une fois que l'envoi est confié au transporteur.

Shipping Eligibility / Admissibilité à l'expédition

Shipping is free on orders of 5 or more products totaling over $500 CAD before tax and after any discounts, to addresses within Canada.

L'expédition est gratuite pour les commandes de 5 produits ou plus totalisant plus de 500 $ CAD avant taxes et après rabais, à destination d'adresses au Canada.

Shipping Methods & Carriers / Méthodes d'expédition et transporteurs

We ship via FedEx, UPS, or other reputable carriers at our discretion. The selected carrier and method are based on speed, destination, and order size. Expedited services are available at an extra cost.

Nous utilisons FedEx, UPS ou d'autres transporteurs réputés, à notre discrétion. Le choix du transporteur dépend de la rapidité, de la destination et du volume de la commande. Des services accélérés sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.

Order Cut-Offs & Processing / Traitement et délais de commande

We accept orders on the website 24/7. Customer service operates Monday through Friday from 8:00 AM to 5:00 PM Eastern Standard Time (EST). Our warehouse processes shipments on Pacific Standard Time (PST).

Nous acceptons les commandes sur le site 24h/24 et 7j/7. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 HNE. Notre entrepôt traite les expéditions selon l'heure normale du Pacifique (HNP).

Orders placed by 11:00 AM EST begin processing at 12:00 PM PST the same day.

Les commandes passées avant 11h00 HNE commencent à être traitées à 12h00 HNP le même jour.

Order Modifications: Orders may not be modified within 5 hours of warehouse processing (after 12:00 PM EST / 9:00 AM PST).

Modification de commandes : Les commandes ne peuvent être modifiées dans les 5 heures précédant le traitement par l'entrepôt (après 12h00 HNE / 9h00 HNP).

Remote Area Surcharges / Suppléments pour régions éloignées

Deliveries to remote or northern regions (e.g., Yukon, Nunavut, Northern BC) may be subject to additional shipping charges and longer delivery times.

Les livraisons dans les régions éloignées ou nordiques (par exemple, Yukon, Nunavut, nord de la C.-B.) peuvent entraîner des frais supplémentaires et des délais de livraison plus longs.

Damaged or Lost Shipments / Envois perdus ou endommagés

Sterling Luminaires ULC is not responsible for lost or damaged packages once they are in the carrier’s possession. We will assist you in filing a claim with the carrier. Once items are signed for or delivered to the destination, they are considered in the recipient’s possession. See our Refund Policy for full details.

Sterling Luminaires ULC n'est pas responsable des colis perdus ou endommagés après leur prise en charge par le transporteur. Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du transporteur. Une fois les articles signés ou livrés à destination, ils sont considérés comme étant en possession du destinataire. Voir notre politique de remboursement pour plus de détails.

Minimum Order Quantities / Quantités minimales de commande

Some products may be subject to minimum or maximum order quantities based on stock availability. These limits are subject to change without notice.

Certains produits peuvent être soumis à des quantités minimales ou maximales de commande selon la disponibilité des stocks. Ces limites peuvent être modifiées sans préavis.

Returns and Exchanges / Retours et échanges

All returns must have a valid Return Merchandise Authorization (RMA). Returns without an RMA will be refused.

Tous les retours doivent être accompagnés d'une autorisation de retour de marchandise (RMA) valide. Les retours sans RMA seront refusés.

Please see our Refund Policy for details. / Veuillez consulter notre politique de remboursement pour plus de détails.

Order Confirmation & Tracking / Confirmation de commande et suivi

You will receive tracking information via email once your order has shipped. Ensure your email address is accurate to receive updates.

Vous recevrez les informations de suivi par courriel une fois que votre commande aura été expédiée. Assurez-vous que votre adresse électronique est correcte pour recevoir les mises à jour.

Backorders & Partial Shipments / Ruptures de stock et envois partiels

If any items are out of stock, we may hold or partially ship your order at our discretion. You will be contacted to confirm your preference.

Si certains articles sont en rupture de stock, nous pouvons retenir ou expédier partiellement votre commande à notre discrétion. Vous serez contacté pour confirmer votre préférence.

This policy is subject to change without notice. / Cette politique est sujette à modification sans préavis.