Refund Policy / Politique de remboursement

Returns & Exchanges / Retours et échanges
Orders with errors caused by Sterling Luminaires ULC (e.g., incorrect item or quantity) will have shipping costs covered by us.
Les commandes comportant des erreurs imputables à Sterling Luminaires ULC (ex. : article ou quantité incorrecte) seront expédiées sans frais supplémentaires pour l’échange.

If the buyer makes an error, the buyer bears return and reshipping shipping costs, which will be deducted from the refund.
En cas d’erreur de la part de l’acheteur, ce dernier assume les frais d’expédition retour et réexpédition, qui seront déduits du remboursement.

Original shipping charges are non-refundable.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

A 10% restocking fee applies to new, resalable items returned in original, unopened condition.
Des frais de restockage de 10 % s’appliquent aux articles neufs, retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et revendables.

All returns require a valid RMA. Items returned without an RMA will be refused.
Tous les retours nécessitent un numéro RMA valide. Les articles retournés sans RMA seront refusés.

New Items / Articles neufs
New, unused items in original packaging may be returned within 30 days of purchase for a refund (less shipping fees and restocking fee).
Les articles neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement (moins les frais d’expédition et les frais de restockage).

Used Items and Warranty Returns / Articles usagés et retours sous garantie
Used items are only accepted if defective and covered under warranty. Defective items require an RMA before return.
Les articles usagés ne sont acceptés que s’ils sont défectueux et couverts par la garantie. Un RMA est requis avant tout retour.

Sterling Luminaires ULC covers shipping for defective items. If defect is confirmed, we will repair or replace at our discretion.
Sterling Luminaires ULC prend en charge les frais d’expédition pour les articles défectueux. En cas de défaillance confirmée, nous procéderons à la réparation ou au remplacement, selon notre jugement.

If not covered under warranty, buyer can choose: return at buyer’s expense, or disposal by Sterling Luminaires ULC.
Si la garantie ne s’applique pas, l’acheteur peut choisir : retour à ses frais ou élimination par Sterling Luminaires ULC.

Buyers may purchase replacement parts immediately and receive credit after defective item is returned and approved.
Les acheteurs peuvent commander immédiatement des pièces de rechange et obtenir un crédit une fois l’article défectueux retourné et approuvé.

Shipping, Lost or Damaged Items / Expéditions, articles perdus ou endommagés
For details on shipping, loss or damage during return, see our Shipping Policy.
Pour les détails sur l’expédition, la perte ou les dommages pendant le retour, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

Inspection & Refund Timeline / Inspection et délais de remboursement
Returns are inspected upon receipt. Approved refunds are processed within 30 days.
Les retours sont inspectés à la réception. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 30 jours.

Order Errors / Erreurs de commande
Report missing, damaged, or incorrect items within 7 days of receipt.
Signaler les articles manquants, endommagés ou incorrects dans les 7 jours suivant la réception.

Refund Options / Modes de remboursement
Approved refunds are issued via the original payment method, unless otherwise agreed.
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement d’origine, sauf entente contraire.

Discretionary Credits / Crédits discrétionnaires
Sterling Luminaires ULC may, at its discretion, issue partial or full store credit in lieu of refunds.
Sterling Luminaires ULC peut, à sa discrétion, émettre un crédit en magasin partiel ou total au lieu d’un remboursement.

Contact for Returns / Contact pour retours
To request an RMA or initiate a return, contact
Pour demander un RMA ou initier un retour, contactez :

Email: info@sterlingluminaires.ca
Courriel : info@sterlingluminaires.ca

Phone: +1 250-999-2353
Téléphone : +1 250-999-2353